- 訂單問題
- 1. 如何查詢訂單資料?
- 請至 我的帳戶 > 查訂單 查詢。
- 2. 為何我查詢不到訂單呢？
- 請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確，若訂購的E-mail與查詢的E-mail帳號不同，將產生查詢不到訂單的狀況。
-
3. 訂單取消後，還需要商品可以將商品寄過來嗎?
- 因原訂單已取消，請您於本網站 (ASUKA網路商店)，商品頁重新訂購，感謝您的支持。
- 4. 訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
- 為簡化及加速配送流程，ASUKA網路商店沒有提供修改訂單服務。
- 如欲修改付款方式，請至 我的帳戶 > 查訂單 ，退訂原本的訂單，再重新訂購一筆新的訂單。
- 5. 訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯，怎麼辦?
- 請至 我的帳戶 > 查訂單， 聯絡客服人員。
- 6. 什麼時候訂單會出貨呢？
- 訂購完成後，我們會儘速出貨，您可以至 我的帳戶 > 查訂單 ，查詢出貨進度。
- 發票問題
- *『 依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票。
個人會員載具發票若有中獎會另行以掛號寄出；如會員資料錯誤或其他原因致使無法聯絡會員時，則本公司得將中獎發票逕行捐贈予社福團體。 』
未來若遇到消費者誤填、或遺漏填寫統編，將不提供發票重新開立 - 1. 收到訂購商品，但發票沒有隨貨附上？該怎麼所取發票?
- 根據財政部"電子發票實施作業要點"，於ASUKA網路商店消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並已Email發送開立通知信至您的電子信箱，如下圖。
- 點擊查詢電子發票明細，發票明細範本如下圖。
- 配送問題
- 1. 有哪些配送方式可以選擇?
- 目前提供「到店取貨」、「宅配送達」的方式。產品需經安裝始可使用者，請務必選擇「到店取貨」，由認證經銷商安裝。
2. 如何修改收貨地址?
- 訂單出貨前，可至 我的帳戶 > 查訂單 ，點選「訂單明細」修改收貨地址；訂單已出貨，請點選「聯絡客服」留言，由客服人員替您處理。
- 3. 如何查詢出貨與配送進度?
- 您可於訂單出貨後，至 我的帳戶 > 查訂單 ，點選「出貨進度」的「詳」，查看商品配送進度。
- 4. 可以指定配送時間嗎?
- 訂單出貨後，目前依物流分派與路順安排為主，目前暫不提供指定配送時間的服務，請您諒解。
- 5. 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?
- 簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況；
- 若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫客服。
- 6. 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
- 簽收包裹後，請至 我的帳戶 > 查訂單 ，點選「聯絡客服」留言，客服將與您聯繫、進行處理。
- 到貨時間說明
- 到貨時間依據物流配送狀況為主。
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- 若遇到以下狀況 出貨時間將順延
- ‧ 使用信用卡與貨到付款以外的付款方式，如：ATM轉帳....等。
- ‧ 收件人資料填寫不完整、更改收件地址或收貨人無法收貨。
- ‧ 遇颱風地震等天災、公共工程、節慶活動管制路段，或遇系統設備維護，倉儲調整、盤點等情況。
- ‧ 預購商品、特殊商品 (商品頁面會註明)